Steeds meer bedrijven besteden hun IT uit aan een professional

Toen eind jaren 90 van de vorige eeuw de computer definitief zijn intrede deed bij bedrijven stelde het beheer van die systemen nog niet zo veel voor. Dat was ook niet nodig, want het internet en bedrijfsnetwerken bestonden nog niet. Het beheer van de computers was vaak in handen van iemand op het bedrijf die er toevallig lol in had en dus net iets meer wist dan de rest. Vandaag de dag is dat geen optie meer. Er komt heel wat kijken bij het veilig houden van computersystemen en online informatie. Dit heeft alles te maken met nieuwe technologieën die niet alleen bedrijven ten dienste staan, maar ook cybercriminelen.

Data veilig opslaan

Vroeger werden belangrijke bestanden opgeslagen op diskettes, later op harde schijven en tegenwoordig in de cloud. Dat laatste klinkt goed, want je kunt bijna oneindig veel informatie opslaan en er is altijd een back-up. De tijden dat een bedrijf met de handen in het haar zat omdat alle gegevens verloren waren gegaan omdat een computer was gecrasht, liggen ver achter ons. Maar risico’s zijn er natuurlijk ook. Want al die gegevens in de cloud zijn een walhalla voor criminelen waar ze soms kinderlijk eenvoudig bij kunnen komen. Ze breken in op het systeem van een bedrijf en halen vervolgens de informatie probleemloos binnen. Vaak gaat het om klantgegevens, en dat is een groot risico. Met de persoonlijke gegevens van mensen kan van alles worden gedaan. Identiteitsfraude komt het vaakst voor. Soms wordt de informatie gebruikt om berichten te sturen aan de nietsvermoedende klanten, zogenaamd namens het bedrijf waar ze ooit een aankoop deden of anderszins zaken mee deden. Soms wordt er om geld gevraagd, of op een andere manier fraude gepleegd. Het leidt vaak tot flinke financiële schade bij getroffenen.

Wat doet een professionele IT dienst?

Als je het beheer van je systemen uitbesteedt aan een bedrijf dat diensten voor IT in Twente aanbiedt, dan kun je hiermee afspraken maken over de dienstverlening. Zij kunnen bijvoorbeeld dagelijks back-ups maken van alle gegevens, zodat je altijd een actueel bestand achter de hand hebt als er wat misgaat. Maar het gaat tegenwoordig ook steeds meer over veiligheid. IT bedrijven doen regelmatig testen om te onderzoeken of hun systemen nog veilig zijn. Dit wordt gedaan door zogenaamde ethisch hackers, mensen die dezelfde handelingen verrichten als criminele hackers, maar dan om de veiligheid te controleren in plaats van gegevens te stelen om er misbruik van te maken.

Aanvullende dienstverlening

Een IT bedrijf heeft vaak ook aanvullende diensten zoals het regelen van het telefoonverkeer. Dit is tegenwoordig bij bedrijven vrijwel altijd gekoppeld aan de IT systemen. Telefoontjes worden automatisch opgenomen voor trainingsdoeleinden, systemen worden automatisch doorgeschakeld naar een antwoorddienst of antwoordapparaat als het bedrijf gesloten is en vrijwel elke grotere onderneming maakt gebruik van een keuzemenu om de inkomende gesprekken te stroomlijnen. Dit wordt geregeld door het IT bedrijf dat de systemen beheert en indien nodig op verzoek van de opdrachtgever aanpast.